近日，南京市人才服务中心组织开展12345“尚贤”人才服务热线话务员专题培训，来自市人社局、市住房保障和房产局3名政策专员授课，针对性提升话务员的政策解读能力和热线服务水平。

培训紧扣南京人才新政2.0核心内容，聚焦人才高频咨询问题，精准设置课程。在安居保障方面，市住房保障和房产局专员系统解读人才房票政策，清晰说明房票的专项购房补贴属性、申领认定标准，讲解“租购衔接”机制及公积金贷款额度提升等配套政策，推动房票政策“即申快享、一键直达”落地见效。在惠才补贴方面，市劳动就业服务管理中心专员聚焦紫金山英才计划宁聚项目，重点解读生活补贴、租房补贴扩围新政，厘清申领对象、标准及条件，并结合日常咨询高频问题进行精准释疑。在服务保障方面，市人才服务中心专员介绍紫金山英才卡（青柠码）“服务矩阵”及“一人一码”动态管理机制，通过场景化教学，让话务员对权益兑现场景有了更直观的认知。培训现场还设置答疑交流环节，政策专员针对性解答话务员工作疑问，并分享了先核实关键信息、再精准答疑的高效沟通技巧。参训人员表示，此次培训既厘清了政策的“变”与“不变”，又掌握了应答“准确”与“灵活”的平衡方法，实用性极强。

市人才服务中心将持续锚定人才实际需求，动态跟踪咨询热点，常态化开展赋能培训，推动热线服务成为人才在宁发展的“贴心顾问”，让各类人才在宁安心安业、宜居宜业。